Fecha de última actualización: 12/12/2024

1. Introducción

En www.vanesalisojaso.com, ofrecemos productos físicos y digitales, incluyendo cursos online y materiales descargables. Debido a la naturaleza de los servicios y productos digitales, las devoluciones y reembolsos están restringidos según lo dispuesto en esta política y la normativa vigente.

2. Cursos online y productos digitales

Los cursos online y productos digitales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, excepto en caso de un fallo técnico insalvable imputable a nuestra plataforma.

Fallo técnico insalvable: Si, debido a problemas técnicos que no puedan ser resueltos, el usuario no puede acceder al curso o al contenido digital adquirido, se evaluará la posibilidad de un reembolso o una compensación alternativa.

Base legal:
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

La prestación de servicios digitales cuyo acceso haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, entendiendo que, una vez iniciado el servicio, este se considera completamente ejecutado.

La entrega de contenido digital que no se preste en un soporte físico (como descargas o accesos en línea), si el usuario ha dado su consentimiento expreso para comenzar el acceso antes de que expire el plazo de desistimiento y ha reconocido que pierde su derecho a desistir.

3. Productos físicos

Aceptamos devoluciones de productos físicos únicamente en los siguientes casos:

El producto llega defectuoso o en mal estado.

El producto entregado no coincide con el solicitado.

4. Procedimiento para devoluciones de productos físicos

Si tu caso se encuentra dentro de los supuestos aceptados:

Envía un correo electrónico a equipoalmacristal@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

En el correo, incluye:

Una descripción del problema.

Fotografías del producto defectuoso o incorrecto.

Número de pedido o comprobante de compra.

Evaluaremos tu caso y te responderemos con los pasos a seguir para procesar la devolución o el reemplazo.

5. Condiciones para la devolución de productos físicos

El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto muestra signos de uso indebido o daño atribuible al cliente.

6. Gastos de devolución

En caso de errores imputables a nosotros, asumiremos los gastos de devolución.

En otros casos, no cubrimos gastos de envío ni devoluciones.

7. Exclusión del derecho de desistimiento

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cursos online y productos digitales: Una vez iniciada la formación o descargado el contenido.

Productos personalizados: Diseñados específicamente para el cliente.

Productos abiertos de higiene o salud: Que no puedan devolverse por razones de protección o seguridad.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Devoluciones, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: equipoalmacristal@gmail.com